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FAQ

Pour commander

Q : Quelle est la meilleure façon de communiquer avec Basdehockey au sujet de ma commande?
R : Vous pouvez envoyer un courriel à servicealaclientele@basdehockey.com ou nous appeler sans frais au 1-877-753-5225 ou télécopier votre demande au 514-488-6444 entre 8 h et 18 h HNE du lundi au samedi (sauf les jours fériés).

Q : Grandeurs / Couleurs
R : Voir la page des produits
Nous sommes pouvons répondre à toute demande spéciale quant à la quantité, la grandeur, la couleur, etc.

Q : Combien de temps vous faut-il pour traiter ma commande?
R : Il nous faut normalement entre 2 et 3 jours ouvrables depuis le moment de la transaction pour traiter votre commande et l’expédier. Tout retard dans l’expédition de votre commande vous sera précisé par téléphone et / ou par courriel.

Q : Que se passe-t-il si je désire des bas de hockey personnalisés?
R : Notre service à la clientèle sera très heureux de satisfaire vos exigences en ce sens.

Q : Je ne souhaite pas acheminer ma commande en ligne, comment dois-je m’y prendre?
R : Nous acceptons vos commandes par COURRIEL, TÉLÉCOPIEUR ou TÉLÉPHONE. Vous devez nous fournir les renseignements suivants :

Description complète de l’article dont la grandeur / la couleur / la quantité
Nom au complet pour la facturation
Adresse de la facturation
Ville de la facturation
État / Province/Territoire de la facturation
Zip / Code postal
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Nom au complet pour l’expédition
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Méthode de livraison*

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No d’identification (American Express : numéro de 4 chiffres non embossés imprimé au-dessus de votre numéro de compte au recto de votre carte. Visa, MasterCard ou Discover : numéro de 3 chiffres non embossés imprimé dans l’espace de la signature au verso de la carte.)

*Attention*

Méthode de livraison des commandes expédiées au Canada - Service terrestre UPS pour le Canada
Méthode de livraison des commandes expédiées aux États-Unis - Service terrestre UPS pour les États-Unis
(Livraison expresse moyennant supplément)


****Méthode de livraison pour toutes les autres commandes internationales - Worldwide Express

****Veuillez noter que le client doit acquitter toutes les taxes de vente, taxes d’accise et droits exigés dans le pays d’accueil pour toutes les commandes internationales. Au moment de la livraison, le livreur peut exiger un montant additionnel ou on peut vous facturer. Il s’agit seulement des taxes de vente, taxes d’accise et droits exigés... Il ne s’agit pas de frais d’expédition. Veuillez vous informer des tarifs en vigueur dans votre pays avant de commander.

Q : Quelle méthode de paiement acceptons-nous?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express. Pour commander et payer par mandat, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au numéro sans frais suivant 1-877-753-5225. Nous traiterons votre commande dès réception de votre paiement.

 

Q : Y a-t-il des frais de douanes?
R : Non pour les expéditions aux États-Unis... Oui pour les envois internationaux (voir la Méthode de livraison pour les commandes internationales).

Q : Comment puis-je connaître l’état de ma commande?
R : Pour vérifier l’état de votre commande, veuillez vous rendre au www.ups.ca. Il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrables depuis le moment de la transaction pour traiter et expédier votre commande. Si vous n’avez pas reçu un numéro de suivi par courriel pendant cette période, veuillez téléphoner au numéro sans frais 1-877-753-5225 ou envoyer un courriel à servicealaclientele@basdehockey.com pour connaître l’état de votre commande.

Q : Et que se passe-t-il si je veux envoyer l’article en cadeau?
R : Nous joindrons une carte-cadeau à l’envoi.

International

Q : Quel est le numéro où appeler?
R :  Veuillez téléphoner au service à la clientèle au 514-867-9600.

Q : Quels sont les frais d’expédition pour les envois internationaux?
R : Nous sommes en mesure de vous envoyer une soumission lorsque nous connaissons la quantité, le poids et les dimensions du colis.

Q : Il s’agit de mon premier envoi international. Comment dois-je procéder?
R : Veuillez adresser votre demande par courriel à servicealaclientele@basdehockey.com pour régler les détails. Il nous faudra vos coordonnées et nous procèderons par virement bancaire pour le paiement :

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Politique de retour

Q : Comment s’effectuent les retours?
R : Les retours ne sont pas acceptés sans un numéro d’autorisation de retour - veuillez téléphoner au numéro sans frais 1-877-753-5225 pour obtenir un numéro d’autorisation. Nous refuserons tous les colis ne portant pas de numéro d’autorisation.
Les retours sont à la charge de l’expéditeur.
Nous prélèverons un montant de 20 % pour le réapprovisionnement effectué lors d’un remboursement effectué sur une CARTE DE CRÉDIT.

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